Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen, maar de gemiddelde levertijd bedraagt tussen de 5 en 11 dagen, afhankelijk van het product en de leverancier.

Dit heeft een belangrijke reden: bij CasaPaws kiezen we bewust voor een duurzamere aanpak. In plaats van snelle verzendingen met een grote ecologische voetafdruk, werken we met een "made-to-order" en "optimized shipping" systeem. Dit houdt in dat producten pas worden verzonden nadat jij een bestelling hebt geplaatst. Hierdoor vermijden we overtollige voorraad, verspilling van grondstoffen en onnodige retourzendingen.

Bovendien combineren we vaak verzendingen om het aantal transportbewegingen te verminderen, wat helpt om CO₂-uitstoot te verlagen. Met deze aanpak dragen we bij aan een duurzamere wereld én kunnen we jou unieke producten aanbieden tegen een scherpe prijs.

We waarderen je geduld enorm en beloven dat het wachten het waard zal zijn. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een trackingnummer om je pakket te volgen!

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code via e-mail.

Met deze code kun je je pakket 24/7 volgen via de website van de vervoerder.

Heb je geen track & trace ontvangen?

• 
  Controleer je spammap
  
• 
  Of neem contact op met onze klantenservice
  
  Wij helpen je graag verder en sturen de link indien nodig opnieuw toe.

Ja, bij CasaPaws kun je zonder zorgen retourneren.

✔ Retourbeleid

Je kunt ongebruikte producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Het artikel moet in originele staat zijn en bij voorkeur in de originele verpakking.

✔ Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

✔ Hoe start ik een retour?

Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice met:

• je bestelnummer
  
• de reden van retour
  
  Wij sturen je daarna duidelijke instructies toe.

We vinden het heel vervelend als een product beschadigd of onvolledig wordt geleverd — dit lossen we altijd netjes op.

✔ Stappen die je moet nemen:

1. Maak foto’s van:

• de beschadiging
• de verpakking
• het verzendlabel

1. Stuur deze foto’s samen met je bestelnummer naar onze klantenservice.
2. We beoordelen je melding binnen 24–48 uur.
   

✔ Wat gebeurt er daarna?

Afhankelijk van je voorkeur ontvang je:

• een gratis vervangend product, of
• een volledige terugbetaling
  

Je hoeft een beschadigd product bijna nooit terug te sturen — wij proberen het proces zo makkelijk mogelijk te maken.